Transferência de saldo não envia SMS

Sempre que tento transferir créditos de um carro para outro, NUNCA consigo usando o aplicativo.
Eu clico no botão para receber o SMS e a mensagem NUNCA chega

Só consigo transferir usando o computador.
Meu celular hoje é um iPhone 6, mas antes deste aparelho também NUNCA funcionou

Como resolver isso?

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